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地元に選ばれ続けて100年、葬儀社「鎌倉ファミリー」のおもてなしは？
鎌倉ファミリーホール
鎌倉市と横浜市栄区を拠点に、地域に根ざした葬儀サービスを提供する（株）鎌倉ファミリー。1928年創業でまもなく100年を迎える老舗葬儀社として親しまれ、年間800件超の葬儀を受け持ち、地域社会を支えている。同社の「ファミリー会員」には、近隣の複数の団体が加入。読者の所属している自治会・町内会、企業、団体が会員登録している場合には、祭壇割引と特典サービスが受けられるのは知っておきたいポイントだ。地元で選ばれ続ける同社の魅力について本紙記者が迫った。
地域の文化や風習に精通
ひとくちに葬儀社といっても、その規模や特色はさまざまで、インターネットやＳＮＳの普及により、葬儀に関する情報が入手しやすくなっている。最近では不当表示の業者に課徴金が課されるケースが相次ぎ、国民生活センターに寄せられた葬儀サービスに関する相談は886件（2023年度）。「良い葬儀」を実現するには、「事前打合せ」と「対面での相談」が鍵を握っている。
鎌倉ファミリーが長けているのは、「場面に応じた提案力」。創業96年の経験と年間800件超の葬儀実績は、葬儀の規模や会葬者の人数を把握するのに生かされ、利用者の希望や状況に応じたプランの提案を可能にする。また、突発的なアクシデントや緊急事態にも柔軟に対応できるのは実績豊富な同社ならではの強みで、長年の経験がある葬儀社でなければ難しい点でもある。
さらに地元に根ざした葬儀社は、地域の文化や風習に精通しているのも特徴。鎌倉ファミリーでも、地域の習慣に合わせた葬儀進行に加えて、地元の飲食店や生花店とも提携し、葬儀後の会食や供花の手配がスムーズに行われている。まもなく創業100年を迎えるということは、地域からの信頼の現れでもあり、「地元密着の葬儀社」として選ばれている所以だ。
担当社員が変わらない一貫性
納得のいく葬儀を実現するには、信頼できる葬儀社を選ぶことが大切。しかし、業者によってサービス内容やスタッフの質に違いがあるのも事実で、安易に葬儀社を選んでしまうと悔いが残ってしまう恐れもある。
鎌倉ファミリーでは、事前の打合せから式場の設営、当日の進行までを、一貫して同じスタッフが担当。同社の渡邉健二代表は、「お客様から伺った思いを忠実に表現できるように」と話し、相談しやすい体制を整える。担当スタッフが変わらないことで、打合せで依頼した細かい要望を汲み取ることができ、「私たちの気持ちに寄り添ってくれる」と利用者からも好評だ。
「スタッフの対応で、お客様から感謝の言葉をいただく時がなりよりもうれしい」と話す渡邉代表。同社が大切にする「自分の家族や身内と思って葬儀を受け持つこと」が浸透し、スタッフの働きやすい環境が整っていることが、利用者が思い描く「理想のセレモニー」の実現につながっている。
式場は規模に応じて大小複数完備
鎌倉ファミリーでは大小複数の式場を備えており、葬儀規模に応じた利用が可能だ。大船斎場は約30台の駐車スペースを完備し、鎌倉ファミリーホールは大船駅徒歩5分とアクセス良好。館内には遺族控室・式場控室・お清め室・法要室などを完備し、安置室では通夜の準備が整うまで故人を預けることができる。また仏式・神式・キリスト教式など、あらゆる宗派の葬儀にも対応し、幅広いニーズに応えている。
新しい供養スタイル「スマート火葬式」のプランも
鎌倉ファミリーグループでは、時代のニーズに合わせた新しい供養スタイルをプロデュースする（株）ＳＫＳを展開。通夜や告別式を執り行わず、式場で身内だけでのお別れをして荼毘に付す「火葬式プラン（税込187,000円～）」を受け付けており、シンプルなお別れで予算を抑えたプランとして利用者から好評を博している。
さらに同社では、火葬後の遺骨を乗船スタッフが家族に変わって散骨する「海洋葬プラン（税込55,000円～）」や、跡継ぎが不要な永代供養墓のひとつとして知られる「樹木葬プラン（税込123,000円）」も用意し、多様なニーズに応えている。
近隣在住者は「ファミリー会員」の可能性も！祭壇料金が２割引に
鎌倉市と横浜市栄区に所在する複数の自治会・町内会・マンション・病院・施設が加入しているのが、同社のファミリー会員。祭壇や棺、骨壷などの利用料金が２割引になり、各種特典もついてくる。渡邉代表は、「所属している団体が加入していると、ファミリー会員の扱いとなります。さまざまなサービスを用意していますので、一度同社にご確認ください」と呼びかける。
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