横浜市は、電話による問い合わせの自動応答の実証実験を中区と旭区の２区役所で２月29日まで実施している。対象は引越しに伴う転出・転入・転居の各届に関する問い合わせ。市は、市民サービスの向上と窓口業務の負担軽減などに役立てたい考えだ。
この取組は、ＡＩプラットフォーム事業などを手掛ける（株）トゥモロー・ネット＝本社・東京都品川区＝と横浜市が協力して実施するもの。民間事業者との公民連携窓口「共創フロント」に同社から提案があり、それを市が採用した。
実験が開始されたのは昨年12月26日から。転出・転入・転居の各届に関する電話問い合わせに対して、音声対話ＡＩ「ボイスボット」と、テキスト対話ＡＩ「チャットボット」を同時に使用する自動応答システム。夜間や土・日曜日、祝日を含む毎日24時間、応答する。
実証実験用に設けられた電話番号（中区【電話】０５０・３７３３・９０５１／旭区【電話】０５０・３７３３・９０６８）にかけると、転出届または転入届のどちらの要件なのか、ＡＩが音声で問い合わせてくる。
それに対して「転出届」などと声で答えると、次の確認の質問に進むというもの。スマートフォンの場合は、音声メッセージだけでなく、送られてきたショートメッセージから画面上（テキスト対話ＡＩ）でも同時に利用案内を確認することができる。
昨年10月にニーズ調査
実証実験を行うにあたり市は、昨年10月に１週間ほどをかけて、区役所への電話による問い合わせのニーズ調査を市内４区で行った。その結果、戸籍課が担当する手続き案件が多かったため、実験の対象にした。
区選定にあたっては、人口規模や高齢化率などを参考に決めたという。因みに今年１月１日現在の横浜市の全人口は約３７６万９千人。その内、中区は約15万２千人で18区中、５番目に少ない。旭区は約24万１千人で６番目に多い。65歳以上の割合は昨年１月１日現在、全市で25・３％。中区は24％、旭区は30・４％だった。
中区戸籍課の担当者は「全庁的なＤＸ化の取組と理解している。今後の検証に役立ててもらいたい」と話していた。
中区・西区・南区版のトップニュース最新6件
|
|
|
|
|
|
|
|
|
