アプリ「ＯＮＥ」の画面
横浜市は７月６日、物価高騰対策事業として行った「レシ活」に関し、利用者がポイント還元を受けるために使っていたアプリのシステム障害により、約４億円分のポイントが規約で定めた期限より前に失効していたことを発表した。期限前失効の対象利用者は約９万７千人で、運営会社はポイントを返還する方向で検討している。
運営会社｢アプリの障害｣
レシ活は市から業務委託を受けたＷＥＤ株式会社＝東京都＝が運営するアプリ「ＯＮＥ」を使い、買物をした際のレシートを投稿すると、後日、ポイントが付与されるもの。ポイントはアプリ上で電子クーポンへの交換や銀行口座へ出金できるようになっていた。
事業は２０２１年12月に「レシ活チャレンジ」としてスタート。当初はコロナ禍に苦しむ飲食店を支援する目的で始めた。22年８月には、原油高騰や物価高の影響を受ける市民や事業者のために「レシ活バリュー」を開始。食料品やガソリン代も対象となり、利用金額の20％（投稿１回の付与上限は６００円分）がポイントとして付与された。「バリュー」は市が想定したペースを上回る利用があり、約２カ月で予算上限に達した。今年１月１日から第２弾を実施し、２月４日に還元予算の30億円に到達。事業開始からこれまでの還元総額は約77億２２９３万円、利用者は延べ約１０２万５７００人。
問い合わせ相次ぐ
ＯＮＥの利用規約ではポイントの有効期限は「最後にポイント残高の付与を受けてから１２０日を経過した場合」とされている。しかし、市経済局によると、６月中旬以降、「１２０日前なのに、ポイントがなくなっている」といった問い合わせが相次いだという。市は運営会社のＷＥＤに状況を確認したところ、アプリのシステム障害で、１２０日経過前に約９万７千人の約４億円分のポイントを失効させていたことが分かった。ＷＥＤの発表によると、不具合は６月13日に発生し、規約の期限より最大で24時間前に失効させていたという。市はＷＥＤに失効分のポイント復活を求め、７月３日に行った協議の中で、ＷＥＤから１２０日前に失効した分について「市の申し入れも踏まえて、社の判断として失効額を戻す対応を検討している」と申し出があったという。
アプリ上では失効日７日前と前日に通知が出る仕組みだったが、それに気が付かずに１２０日が経過し、ポイントが失効した人もいる。市はこの失効分に関しても復活を求める申し入れをしており、ＷＥＤとの間で対応を協議している。
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